Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y RETRACTO — NIVORO.
La presente Política de Garantías, Cambios y Retracto se rige estrictamente por la legislación de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes. Al realizar una compra en el sitio web oficial de NIVORO., el consumidor acepta de manera vinculante, expresa e informada los términos y condiciones aquí detallados.
CAPÍTULO I: DERECHO DE RETRACTO LEGAL
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica exclusivamente para las ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico o a distancia.
1.1. Término para ejercer el Retracto:
El consumidor dispondrá de un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega material del producto en la dirección de destino indicada por el cliente, para notificar a la marca su decisión de desistir de la compra y solicitar la devolución del dinero. Transcurrido dicho plazo legal sin que se haya manifestado la voluntad de retracto, no habrá lugar a la devolución del dinero por este concepto, y toda solicitud posterior será procesada bajo las directrices de nuestra Política Interna de Cambios Comercial.
1.2. Requisitos de Procedibilidad e Idoneidad de las Prendas:
Para que el ejercicio del derecho de retracto sea procedente y aceptado por el departamento de control de calidad de NIVORO., el producto devuelto debe cumplir de manera concurrente con las siguientes condiciones:
El artículo debe encontrarse completamente nuevo, en perfecto estado y sin haber sido usado bajo ninguna circunstancia.
No debe presentar ninguna señal de lavado, alteración de costuras, planchado, enmendaduras o composturas técnicas efectuadas por terceros.
Debe encontrarse libre de olores externos (tales como perfumes, tabaco, sudor, lociones o detergentes).
Debe estar completamente limpio y libre de manchas (incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: maquillaje, bases, desodorantes o fluidos).
El producto debe ser devuelto con todas sus etiquetas de marca, etiquetas de precio y marquillas internas intactas, originales y adheridas a la prenda en su posición de fábrica.
Debe entregarse dentro de sus empaques y embalajes originales (bolsas y cajas de protección de la marca).
1.3. Costos Logísticos y de Transporte:
De acuerdo con el mandato expreso de la ley colombiana, los costos de transporte, fletes, mensajería y cualquier otro gasto que conlleve la devolución del bien desde el domicilio del cliente hasta los centros de recepción autorizados de NIVORO. serán asumidos en su totalidad y de forma exclusiva por el consumidor. La marca no aceptará recolecciones o envíos bajo la modalidad de pago contra entrega.
1.4. Canales de Notificación:
Para iniciar el trámite, el comprador deberá ponerse en contacto mandatoriamente a través del correo electrónico institucional: nivoro.oficial@gmail.com, indicando en el asunto "Solicitud de Retracto - [Número de Orden]". Una vez validada la solicitud, se le proveerán las instrucciones pertinentes. Las devoluciones físicas autorizadas deberán ser remitidas únicamente a la ciudad de Bogotá, Colombia (la dirección de envío específica será suministrada al consumidor tras la validación de su caso por correo electrónico para garantizar el correcto control logístico).
CAPÍTULO II: POLÍTICA INTERNA DE CAMBIOS COMERCIAL
Con el propósito de brindar una experiencia comercial superior y un valor agregado a sus clientes, NIVORO. ofrece un beneficio comercial de cambio extendido voluntario, el cual se rige bajo las siguientes estipulaciones:
2.1. Plazo Comercial de Cambio:
El usuario podrá solicitar el cambio de una prenda por conceptos de talla, color o referencia dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega física del producto. Cada compra da derecho a un único cambio comercial.
2.2. Criterios Estrictos de Admisión:
Las prendas objeto de cambio comercial deben cumplir taxativamente con las mismas condiciones de higiene, conservación y etiquetado descritas en el numeral 1.2 de este documento. NIVORO. se reserva el derecho perentorio de rechazar la solicitud si la pieza textil presenta indicios mínimos de uso previo, desgaste o manipulación.
2.3. Distribución de Costos de Mensajería:
Todos los fletes, transportes y costos de logística inversa necesarios para hacer llegar la prenda a las instalaciones de la marca, así como el valor del envío del nuevo producto de reemplazo hacia el domicilio del cliente, serán cubiertos en su totalidad y de manera anticipada por el consumidor.
2.4. Excepciones de Cambio y Retracto:
Por razones de salubridad, higiene pública y protección al consumidor, no se admiten cambios ni devoluciones de dinero bajo ninguna modalidad para los siguientes artículos:
Prendas catalogadas como ropa interior, ropa de descanso íntima o trajes de baño.
Artículos adquiridos en secciones de descuento, promociones, liquidaciones o eventos especiales de rebajas.
Piezas o prendas textiles que hayan sido personalizadas, confeccionadas a la medida o modificadas por requerimiento expreso del cliente.
Tarjetas de regalo virtuales o bonos de compra.
CAPÍTULO III: POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL POR CALIDAD E IDONEIDAD
3.1. Cobertura y Término de Garantía:
Todos los productos textiles de NIVORO. se confeccionan bajo rigurosos estándares internacionales de diseño, hilatura y costura. No obstante, ante la ocurrencia de defectos ocultos imputables a la fabricación, calidad o idoneidad del material, la garantía legal será de noventa (90) días calendario, contados a partir del momento de la entrega del producto.
3.2. Procedimiento ante Daños y Problemas:
El cliente tiene el deber legal de revisar el estado de su pedido de manera inmediata al recibirlo. En caso de notar que el artículo presenta un defecto de fabricación evidente, costuras rotas de origen, taras en el textil o si se le despachó un artículo equivocado, deberá reportarlo en un término no mayor a cuarenta y ocho (48) horas a nivoro.oficial@gmail.com, adjuntando pruebas fotográficas y de video nítidas del desperfecto, junto con el comprobante o recibo de compra.
3.3. causales de Exclusión de Garantía:
NIVORO. quedará legalmente exonerada de hacer efectiva la garantía cuando el defecto reportado sea consecuencia directa de:
El uso indebido, negligente o la manipulación inadecuada de la prenda por parte del usuario.
El desgaste natural de los tejidos provocado por el uso continuo de la prenda.
El incumplimiento estricto de las instrucciones de lavado, secado, planchado y mantenimiento técnico detalladas en la etiqueta o marquilla interna de la prenda (por ejemplo: exposición a blanqueadores, lavado inadecuado en lavadora de piezas delicadas o secado directo al sol cuando no esté indicado).
Modificaciones, entalles, costuras o arreglos efectuados por talleres externos o terceros no autorizados por la marca.
Caso fortuito o fuerza mayor.
3.4. Reparación o Reemplazo:
De ser procedente la garantía por defectos de fabricación, y de conformidad con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la marca optará en primera instancia por la reparación técnica gratuita de la pieza. Si la prenda no admite reparación por su naturaleza estructural, se procederá al cambio del artículo por uno idéntico de igual valor. Solo en caso de que el producto no se encuentre disponible en el inventario para su reemplazo, se ofrecerá al consumidor un saldo a favor en la tienda o la devolución del dinero pagado. En los casos aprobados de garantía legal por calidad, los costos logísticos de transporte correrán por cuenta de NIVORO.
CAPÍTULO IV: REEMBOLSOS Y TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
4.1. Inspección Técnica Previa:
Una vez que el paquete devuelto sea recibido físicamente en la sede de la marca en Bogotá, el departamento legal y de control de calidad dispondrá de un término de hasta cinco (5) días hábiles para inspeccionar la prenda. Se notificará al usuario vía correo electrónico si la solicitud de reembolso o cambio fue aprobada o denegada, adjuntando el sustento técnico correspondiente en caso de rechazo por incumplimiento de condiciones de higiene.
4.2. Medios y Tiempos de Reversión Bancaria:
Si la solicitud es aprobada en los términos legales de retracto o garantía sin inventario, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito: La reversión del pago se gestionará a través de la pasarela de pagos oficial del sitio web. El procesamiento final y el reflejo del saldo en el extracto del cliente dependerán exclusivamente de las entidades financieras y los bancos emisores, pudiendo tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles según sus políticas internas.
Pagos en Efectivo / Transferencia Directa: El reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria en Colombia que el comprador indique formalmente y por escrito, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles tras la aprobación del caso. El titular de la cuenta bancaria debe coincidir plenamente con la identidad del cliente registrado al momento de efectuar la compra.