POLÍTICA DE ENVÍOS NACIONALES Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD — NIVORO.
En NIVORO. nos comprometemos a gestionar la entrega de sus órdenes bajo estrictos estándares logísticos en el territorio de la República de Colombia.
1. TARIFAS Y COBERTURA LOGÍSTICA
• Zona Local Bogotá D.C.: Los envíos dentro del perímetro urbano de Bogotá tienen un costo fijo de $12.000 COP. Las órdenes confirmadas antes de la 1:00 p.m. serán entregadas el mismo día (jornada de la tarde/noche) mediante nuestro servicio de mensajería expresa.
• Zona Nacional Principal: Los envíos al resto de ciudades principales e intermedias del país tienen un costo fijo de $18.500 COP.
• Trayectos Especiales / Reexpedición: Aquellas zonas apartadas o de difícil acceso geográfico catalogadas por las empresas transportadoras aliadas contarán con una tarifa fija de $32.000 COP.
• Envío Gratuito Nacional: Todas las órdenes de compra que igualen o superen la suma de $260.000 COP contarán con el beneficio de flete totalmente gratuito a cualquier destino del país.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO
Todas las órdenes confirmadas y aprobadas por las pasarelas de pago se procesan, empaquetan y despachan en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la validación de la compra. Los tiempos estándar de entrega a nivel nacional son de tres (3) a cinco (5) días hábiles en condiciones normales.
3. RESTRICCIÓN OPERATIVA EN DÍAS FESTIVOS (BLINDAJE LEGAL)
Los días festivos declarados legalmente en la República de Colombia se considerarán días inhábiles para efectos de alistamiento, empaque, despacho y transporte de mercancías por parte de NIVORO. Si bien nuestro equipo de soporte y atención al cliente se encuentra operativo en los horarios establecidos para resolver dudas, los tiempos de procesamiento logístico y flete comenzarán a correr formalmente a partir del día hábil siguiente.
4. RIGUROSO CONTROL DE CALIDAD DE ORIGEN
NIVORO. garantiza de manera perentoria que el 100% de las prendas textiles e indumentaria despachadas son sometidas a un riguroso control de inspección física antes de su salida. Validamos que el producto se encuentre en perfecto estado estructural, libre de taras, con sus costuras intactas, limpio y debidamente etiquetado dentro de su embalaje de seguridad.
5. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIO DE TRANSPORTE
El servicio de transporte y distribución nacional es operado de forma externa por empresas legalmente constituidas e independientes en Colombia (como Servientrega, Coordinadora, Envíos e Interrapidísimo, entre otras).
Dado que este servicio es prestado por un tercero y no directamente por nuestro personal, NIVORO. no ejerce supervisión, custodia directa ni control sobre la manipulación de los paquetes durante el tránsito.
Por consiguiente, de conformidad con las causales de exoneración de responsabilidad consagradas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Hecho de un tercero), la marca no se hace responsable por pérdidas, aperturas indebidas, daños, rupturas del empaque exterior o maltratos físicos que sufran las mercancías por negligencia o uso indebido imputable exclusivamente a la empresa transportadora.
Ante cualquier anomalía en el estado del empaque al momento de la recepción, el consumidor deberá dejar la respectiva salvedad o reclamo por escrito en la guía de la transportadora y realizar la reclamación directamente ante dicha entidad.
6. RETRASOS POR FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
El usuario acepta que la operación logística en Colombia puede verse afectada por circunstancias ajenas al control de NIVORO. y de las propias transportadoras. No asumiremos responsabilidad legal ni penalidades por retrasos en las entregas causados directamente por eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: bloqueos viales, manifestaciones, paros de transporte, alteraciones del orden público, derrumbes, fallas geológicas, catástrofes naturales, condiciones climáticas adversas o revisiones de control de las autoridades de tránsito en las carreteras del país. Ante la ocurrencia de estos eventos, los tiempos de entrega se extenderán de manera proporcional a la duración del retraso logístico, situación que será informada al cliente de manera oportuna.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez la mercancía sea entregada formalmente a la empresa de mensajería nacional, se le notificará al consumidor al correo electrónico registrado el número de guía correspondiente para que pueda efectuar el rastreo del estado de su paquete en tiempo real a través de las plataformas oficiales de la transportadora.